Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PandoraStore queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política regula los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de las compras realizadas a través de pandorastore.cl, sin limitar los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de pandorastore.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberá ser restituido junto con sus elementos originales, tales como embalajes, etiquetas, manuales o accesorios cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, contáctanos indicando tu nombre, número de pedido y producto correspondiente. Una vez recibida y revisada la devolución, se gestionará la restitución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
El derecho a retracto podrá no proceder en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación, por ejemplo, respecto de productos confeccionados o personalizados específicamente según instrucciones del comprador. Cuando exista una exclusión aplicable, esta deberá ser informada antes de la compra.
Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por PandoraStore cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción el producto presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al que normalmente está destinado, el cliente podrá ejercer las alternativas que establece la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, modificaciones, desgaste normal o hechos imputables al comprador.
Para solicitarla será necesario acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pedido u otro antecedente que permita verificarla.
Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles producidos durante el transporte, contáctanos tan pronto como sea posible y envíanos fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho.
Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. Recomendamos conservar el embalaje hasta que el caso haya sido resuelto.
Errores en el pedido
Si recibes un producto distinto al comprado, falta algún artículo o existe un error atribuible a PandoraStore, contáctanos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.
PandoraStore asumirá la gestión necesaria para corregir el error sin costo adicional para el cliente.
Cambios voluntarios
Los cambios por motivos distintos a una falla o al ejercicio del derecho a retracto estarán sujetos a las condiciones comerciales vigentes informadas por PandoraStore.
Los derechos derivados de la garantía legal y del derecho a retracto no pueden limitarse mediante esta política.
Productos personalizados o fabricados especialmente
Los productos elaborados o intervenidos específicamente de acuerdo con instrucciones particulares del comprador podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presente defectos, fallas o no corresponda a las especificaciones solicitadas.
Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía
Contáctanos indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando exista daño o defecto.
WhatsApp: +56 9 7653 1950
Dirección: Balmaceda 120, Laja, Región del Biobío, Chile