Términos y Condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El presente sitio web pandorastore.cl es operado por:
Razón social: COMERCIAL BOSTON SpA
RUT: 77.721.527-2
Nombre de fantasía: PandoraStore
Representante legal: Fernando Rebolledo Cabezas
Domicilio: Balmaceda 120 Local B, Laja, Región del Biobío, Chile
Correo electrónico: comercialbostonspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7653 1950
PandoraStore comercializa, entre otros productos, juegos de cartas coleccionables, cartas singles, juegos de mesa, mangas, figuras, accesorios, productos de colección y artículos de fabricación propia.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de pandorastore.cl.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relevante del producto, su precio, variantes disponibles, condiciones de pago, despacho y demás antecedentes presentados antes de confirmar la operación.
La navegación por el sitio no genera por sí misma una obligación de compra.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
PandoraStore procura presentar de manera clara y actualizada las características principales de cada producto, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, dimensiones, materiales, variantes, colores, contenido, estado, edición, disponibilidad y otras especificaciones relevantes.
Las fotografías tienen carácter referencial y procuran representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color producto de la iluminación, configuración de pantalla, procesos de impresión, fabricación o características propias del producto.
En productos que posean variantes, tales como color, modelo, edición o tamaño, corresponde al cliente seleccionar la alternativa deseada antes de agregar el producto al carrito.
Cuando una fotografía muestre elementos decorativos, figuras, accesorios u otros productos que no formen parte de lo efectivamente vendido, esta circunstancia deberá entenderse conforme a la descripción y contenido indicado en la respectiva ficha.
4. PRODUCTOS DE FABRICACIÓN PROPIA O PERSONALIZADOS
PandoraStore comercializa determinados productos de fabricación propia o elaborados bajo pedido.
Cuando un artículo requiera fabricación, personalización, selección especial de características o elaboración conforme a instrucciones particulares del comprador, dicha condición podrá implicar tiempos adicionales de preparación, lo que será informado cuando corresponda.
En los casos expresamente contemplados por la legislación vigente, determinados productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor podrán encontrarse exceptuados del derecho a retracto.
Lo anterior no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, fallas o no corresponda a lo solicitado.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en PandoraStore están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
El precio aplicable será el informado al cliente durante el proceso de compra.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar el pedido y se calcularán de acuerdo con el destino, tipo de envío y condiciones disponibles.
Las promociones, descuentos y precios especiales estarán sujetos a las condiciones y vigencia informadas para cada campaña.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesarse una compra.
Algunos productos pueden contar con distintas variantes y cada una de ellas puede disponer de un inventario independiente.
En caso de producirse excepcionalmente una diferencia de inventario que impida cumplir una compra ya realizada, PandoraStore contactará al cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente, pudiendo corresponder el reemplazo del producto, una alternativa aceptada por el cliente o la devolución del dinero.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados y mostrados durante el proceso de compra en pandorastore.cl.
Las transacciones pueden ser procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago, como Webpay, Mercado Pago u otras plataformas habilitadas por PandoraStore.
La autorización de una transacción puede estar sujeta a los procedimientos de validación de la institución financiera o plataforma correspondiente.
PandoraStore nunca solicitará mediante correo electrónico, WhatsApp o mensajería las claves bancarias, claves de tarjetas o contraseñas privadas del cliente.
8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada correctamente la operación, el cliente recibirá una confirmación del pedido mediante los mecanismos habilitados por la plataforma.
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos correctos de identificación, contacto y despacho.
El número de pedido deberá conservarse para facilitar cualquier consulta posterior relacionada con la compra.
9. DESPACHOS
PandoraStore realiza despachos dentro de Chile mediante las empresas de transporte habilitadas para cada pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer las alternativas y costos de despacho disponibles según su ubicación y las características del pedido.
Los plazos informados para despacho o entrega son estimativos cuando dependan de empresas de transporte externas.
Una vez entregado el pedido al transportista, podrán proporcionarse antecedentes de seguimiento cuando el servicio contratado lo permita.
PandoraStore se compromete a preparar y embalar adecuadamente los productos con el objeto de protegerlos durante su transporte.
10. PROMOCIONES Y ENVÍO GRATUITO
PandoraStore podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, regalos o condiciones especiales de despacho.
Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones, las que podrán incluir montos mínimos de compra, determinadas categorías, productos, fechas, medios de pago u otras condiciones previamente informadas.
La existencia de una promoción de envío gratuito para una categoría o monto determinado no implica que todos los pedidos de PandoraStore cuenten permanentemente con despacho gratuito.
11. PREVENTAS
PandoraStore puede comercializar productos en modalidad de preventa.
Una preventa corresponde a un producto cuya disponibilidad o lanzamiento puede encontrarse programado para una fecha posterior a la realización de la compra.
Las fechas indicadas para productos en preventa son las disponibles al momento de su publicación y pueden depender de fabricantes, editoriales, distribuidores, importadores u otros proveedores.
En caso de producirse un cambio relevante en la disponibilidad o fecha estimada, PandoraStore procurará informar al cliente utilizando los datos registrados en su compra.
La condición de preventa no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
12. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia a través de pandorastore.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El cliente deberá comunicarse previamente con PandoraStore indicando su nombre, número de pedido y producto involucrado para coordinar el procedimiento correspondiente.
El derecho a retracto estará sujeto a las excepciones expresamente contempladas por la legislación chilena vigente, incluyendo aquellos casos en que corresponda respecto de productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Las condiciones específicas se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por PandoraStore cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas reconocidas por la legislación vigente: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal no se aplica a deterioros producidos por hechos imputables al consumidor, tales como uso indebido, golpes, intervenciones, modificaciones o daños posteriores a la entrega que no tengan su origen en una falla del producto.
Para gestionar una garantía podrá solicitarse un comprobante que permita acreditar la compra realizada en PandoraStore.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido presenta daños atribuibles al transporte, recomendamos contactar a PandoraStore tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión del caso podrán solicitarse fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de despacho.
El cliente debe conservar, cuando sea posible, el embalaje recibido mientras se gestiona el caso.
PandoraStore revisará los antecedentes y coordinará la solución que corresponda.
15. ERRORES EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, falta un producto incluido en el pedido o existe otro error atribuible a PandoraStore, deberá comunicarse con nosotros indicando el número de pedido.
PandoraStore gestionará la corrección correspondiente sin imponer al consumidor costos derivados de un error atribuible a la tienda.
16. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto y garantía deberán realizarse mediante nuestros canales de contacto.
Podrán solicitarse antecedentes suficientes para identificar la compra y determinar el procedimiento correspondiente.
Las condiciones comerciales voluntarias de cambio ofrecidas por PandoraStore no limitan ni sustituyen los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
No se deberán enviar productos a PandoraStore sin coordinación previa, ya que es necesario identificar correctamente el pedido y motivo de la devolución.
17. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, PandoraStore realizará la gestión correspondiente utilizando el procedimiento y medio que corresponda según la operación realizada.
El plazo en que un reembolso aparezca reflejado en una cuenta o tarjeta puede depender adicionalmente de la institución bancaria, emisor o plataforma de pago correspondiente.
18. CUENTA DEL CLIENTE
Cuando el sitio permita la creación de cuentas de usuario, el cliente será responsable de mantener actualizada su información y proteger el acceso a su cuenta.
El cliente deberá informar a PandoraStore si detecta un uso no autorizado relacionado con su cuenta.
19. USO DEL SITIO WEB
Los usuarios deberán utilizar pandorastore.cl únicamente para fines lícitos.
Se encuentra prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir intencionalmente con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas, realizar ataques informáticos o utilizar herramientas destinadas a perjudicar la operación de la tienda.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías originales, elementos gráficos, logotipos y demás contenido propio de PandoraStore se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
Las marcas, personajes, ilustraciones, nombres comerciales y demás propiedad intelectual perteneciente a terceros continúa siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La comercialización de productos pertenecientes a distintas marcas no implica necesariamente asociación, patrocinio o representación oficial por parte de sus respectivos titulares, salvo que se indique expresamente.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por los clientes serán tratados para gestionar compras, pagos, despachos, atención de consultas y demás finalidades relacionadas con la operación de PandoraStore, de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad.
PandoraStore no solicitará información que no resulte necesaria para las finalidades informadas.
22. MODIFICACIONES
PandoraStore podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos o normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por consumidores en operaciones celebradas con anterioridad.
23. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, pagos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con:
COMERCIAL BOSTON SpA
PandoraStore
RUT: 77.721.527-2
Representante legal: Fernando Rebolledo Cabezas
Correo electrónico: comercialbostonspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7653 1950
Dirección: Balmaceda 120 Local B, Laja, Región del Biobío, Chile
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las normas aplicables al comercio electrónico y demás legislación pertinente.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.